《空服手札》
好事無人知，壞事傳千里
通常人們遇到不滿都會記得抱怨，遇到好人好事都不會知道要讚美。不順自己的意時就要客訴，當自己被滿足了之後又覺得是自己應有的福利理所當然。
這是人很常見的通病，我想我也一樣，很多時候我也都在學習，只專注於別人的優點，對於缺點不要太在乎。
不過就是因為知道這樣，才了解自己的努力要獲得別人的讚美有多不容易。
昨天剛從Birmingham回來，在公司裡我們都暱稱這個班是Birming"hell"，就知道這個班平時有多難做。
不過超級幸運的我每次遇到大家避之惟恐不及的班的時候，都超級順利，這次更是讓我心中澎湃到不行。
先是一個中國大姐跟我說這是第一次搭乘我們的航空，覺得我們的服務很齊全，而且竟然還有人能說中文，我趁著空閒的時間拿了些小餅乾給她，知道他接下來還要飛長途的澳洲，又拿了副耳塞、撲克牌之類的小東西，希望她能飛的舒服。大姐很熱情的就給了我她的聯絡方式，說有機會到伯明罕玩時去住她家，她能帶我走走逛逛。
飛行中，最喜歡當客人跟我說謝謝的時候，還稱呼我的名字，對我而言，這就像是一個成就，代表我讓這些客人們今天除了知道是搭小紅帽航空以外，還知道是有Claire服務的小紅帽航空。因為這種被稱呼名字的機率太微乎其微了，剛聽到時我覺得受寵若驚，反而還跟客人道謝。
最後在乘客下機時，一名在我負責的區域的乘客來廚房拿她一上機就寄放在冰箱裡的藥劑，我跟我們區域的senior一起，問她飛的如何，她說她每年都會搭三次我們的航空，因為很少航空能讓她帶她需要注射的藥劑上機，而這次是她覺得最好最讓她驚豔的一次。
她說，Claire尤其是妳，真的非常貼心，很謝謝妳的服務和幫助。
我真是差點就要哭了，完全覺得如果每個班機都有這樣願意記得我們默默付出多少的客人，讓我做牛做馬過勞死都心甘情願。
你們可能會覺得，我們每次飛都有兩三百個客人，怎麼會記得誰誰誰。
相信我，我們很會記仇，但更會記得這些提供我們在飛行生涯中源源不絕動力的可愛乘客們。
（送上美麗的科摩湖照，圖文不符我知道哈哈哈）
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